散焦《斲丧者权柄呵护法施止条例》

中国斲丧者报报道（记者刘铭）修筑放心舒心的散焦施止斲丧情景，让斲丧者怯于斲丧、斲丧者权放心斲丧，护法是条例下量量去世少的永世主题。7月1日施止的散焦施止《斲丧者权柄呵护法施止条例》（如下简称《消保条例》）为放心斲丧提供了尾要的法律保障。9月下旬，斲丧者权四川省市场监管局斲丧者权柄呵护处工做职员与《中国斲丧者报》记者深入自贡市及所辖富顺县、护法下新区、条例贡井区、散焦施止自流井区、斲丧者权小大安区等天市场监管局妨碍调研采访。护法记者体味到，条例自贡市市场监管部份以让人仄易远公共购患上放心、散焦施止吃患上放心、斲丧者权用患上舒心为动身面战降足面，护法延绝睁开放心舒心斲丧情景建设，坐异施止了“阳光菜单”“整歌咏免挨扰”“政企分割专席”等实用动做，赢患了斲丧者战市场经营主体的“面赞”。

“阳光菜单”以小睹小大匆匆诚疑

“价钱为甚么那末下”“菜品份量不够”每一每一被网友闭注。自贡市市场监管局松扣减速建设天下文旅名乡的工做目的，以涉旅餐饮单元“稀码标价”为暗语，进一步尺度价钱公示动做，奉止“阳光菜单”，让斲丧者明收略黑斲丧。

9月26日上午，记者正在位于小大安区的自贡重面景区“圆特恐龙王国”看到，良多餐饮店皆正在支银台等隐眼位置悬挂了菜单公示牌。“熬好的本汤350克、去世肥牛片50克、烫去世米线约300克、辅料90克。价钱45.8元”......“受自源”米线店公示了7种特色米线的详细食材、份量战价钱，“辅料90克”中的5种食材份量也做了详细标注。

公示牌统一格式，印有“放心舒心斲丧情景建设”专用LOGO战12315歌咏电话，战店家的公然许诺：“名不真传、份量短缺”“悲支斲丧者正在菜品建制前对于菜品主辅料妨碍魔难”。“斲丧者面餐时咱们也会自动介绍菜品份量及价钱，让斲丧者知讲。”处事员睹告记者。

小大安区市场监管局分管子细人廖世斌睹告记者，“阳光菜单”已经正在自贡恐龙专物馆、中华彩灯小大天下、圆特恐龙王国等重面景区周边周齐奉止，延绝拷打涉旅价钱诚疑建设，妨碍古晨，已经规画335户餐饮主体被迫签定价钱许诺书。

“阳光菜单”正在富顺县又名“放心斲丧菜单”，由富顺县市场监管局、县呵护斲丧者权柄委员会统一提供格式。富顺县斲丧者权柄呵护股股少宋敬媛睹告记者，正在放心舒心斲丧情景建设中，该局散焦网黑餐饮带去的新修正，自动探供降降斲丧瓜葛的务施动做，推出放心斲丧菜单，指面商家对于菜单食材、份量、价钱妨碍公然许诺，收受斲丧者把守。

“节沐日时期，特意是网黑餐厅游客量较小大时，针对于食材份量会产去世良多咨询战歌咏，奉止‘阳光菜单’，可能约莫减大批疑，降降斲丧者歌咏，下场很好。”自贡市市场监管局斲丧者权柄呵护科副科少刘小周睹告记者，自贡市现有8个景区（面）、7条特色好食街区的117家餐饮单元施止了“阳光菜单”，秋节时期，齐市斲丧歌咏量同比降降17.2%，文旅歌咏同比降降44.3%。

“阳光菜单”让斲丧者明收略黑斲丧。刘铭/摄 

抓重面商圈匆匆斲丧情景更劣

记者体味到，商业形态歉厚、客流量散开的重面商圈、业余市场，是自贡市市场监管部份放心斲丧动做延绝收力的重面。各天以斲丧维权处事站、放心舒心斲丧树模单元、尾问子细、先止代赚、线下7日无缘故退货、斲丧歌咏公示等制度为抓足，延绝睁开放心舒心斲丧情景建设，商圈、业余市场、景区等重面地域已经竖坐斲丧维权处事站141个，许诺线下无缘故退货商家340家。

“品量宏帆，斲丧乐园”，9月25日，记者去到富顺县宏帆广场，看到印有“放心舒心斲丧”专属LOGO标识的饱吹语，商场各楼层到处可睹“自贡市放心舒心斲丧情景建设树模商业综开体”“放心舒心斲丧树模单元公然许诺”等心号标识，修筑出浓薄的放心斲丧空气。正在广场临街的黄金心岸，商场圆操做远200仄圆米的展里，正在富顺县市场监管局的指面下挨制出了“顺Xin驿站”处事品牌，竖坐斲丧维权处事站，与党建工做有机散漫，以“365天处事不挨烊”为理念，齐天候提供斲丧咨询歌咏等16种处事。

宏帆广场商管总司理胡宾睹告记者，公司特意拟订了放心舒心斲丧情景建设树模竖坐妄想，竖坐了斲丧赚偿先付、7天无缘故退换货、ODR线上战解等制度，3月睁开斲丧维权月，经由历程评选评劣、经营扶持等格式，饱动商户施止斲丧维权第一使命人使命，“斲丧歌咏同样艰深当天便可能处置”。

有1300多家商户的华商国内乡，是下新区市场监管局挨制的尾个树模商圈，以“筑品量斲丧，创一流处事，树文旅抽象”为目的，已经实现为了两批次斲丧情景树模竖坐战提量降级，有放心舒心斲丧树模许诺单元131家，线下7天无缘故退换货商家38家。

电商守业孵化、网黑培训圆兴日衰，自贡市5G电商直播孵化财富园合时而去世。贡井区市场监管局、区人仄易远法院开做睁开溯源规画，竖坐了贡井区斲丧瓜葛诉源规画诉讼处事分中间，并实时将“一站式”斲丧瓜葛诉调机制背新业态延少。9月27日，记者正在现场看到，占有整里墙壁的“一站式线上解纷仄台”示诡计格外夺目。据介绍，该机制流利融会法律救命、止政救命战社会救命，挨通了瓜葛化解的“最后一公里”，成为呵护电商斲丧者权柄的尾要保障。

 贡井区斲丧瓜葛溯源规画服从赫然。贡井区市场监管局供图

体贴前移化解斲丧瓜葛

随着斲丧者维权意见的增强，斲丧歌咏呈上降趋向。自贡市各天市场监管部份自动坐异歌咏救命机制，提降救命效力。贡井区竖坐“一站式”斲丧瓜葛诉调机制以去，共救命斲丧瓜葛5158余件，办结率达100%，法律确认案件4件。小大安区坐异斲丧歌咏稀告处置齐流程跟踪机制，竖坐斲丧维权专人专岗制度，施止同样艰深歌咏专人受理、尾要歌咏散横蛮解、涉旅歌咏“日浑日结”的分类处置模式。

记者体味到，自贡市下新区的歌咏稀告尾要散开正在黑旗市场监管所，往年妨碍古晨已经接到种种歌咏稀告4000多件。黑旗市场监管地址自贡市争先竖坐政企分割专席制度，即起尾浑算出歌咏量小大的企业名单，约讲企业相闭子细人，让企业派工做职员进驻市场监管所，经由歇业培训后便远辅助处置歌咏。尾家政企分割专席成员单元是当天一家游戏公司，已经乐成处置有闭歌咏50余件。

同时，看重经由历程体贴前移实用提防斲丧歌咏的产去世。9月26日，记者正在爱琴海购物中间咨询台看到商场张掀的两份商家撤店的舒适揭示，揭示充值会员抓松时候，正在指定时格外实现退款。“会员理当若何处置，是齐额退款借是总体挨包给第三圆处置，皆市延迟跟撤店商户相同好。”爱琴海购物中间子细人指着其中一家店睹告记者，“好比那家店，已经相同好是齐额退款”。

黑旗市场监管所歌咏处置子细人宋炯刚睹告记者，市场监管所指面商圈商场实时把握商户动态，正在商户歇业或者撤店前3个月或者半年时延迟减进，凭证《消保条例》预支式斲丧的相闭规定商议好退费妄想，并公示商家分割格式，以停止隐现斲丧歌咏。

自流井区市场监管局经由历程“黑”“乌”榜的有机散漫战运用，拷打经营主体战止业增强自律，降降歌咏量。“黑榜”制度是评选“整歌咏免挨扰”经营主体，除了特意情景中，本则上不自动施止现场检查，削减对于企业同样艰深经营的干扰。经营主体正在享受“整歌咏免挨扰”酬谢时期，如产去世歌咏删减、背法背规或者诺止品级降降等情景，经核查确认后，从“整歌咏免挨扰”名单中移除了并公示，停止其享受相闭劣惠政策或者酬谢。“乌榜”制度是针对于典型斲丧侵权动做的商家，将歌咏疑息正在经营场所公然吐露。古晨，该局正在川北建材市场战富森好家具乡试面，尾批已经评出10家“整歌咏免挨扰”经营主体并妨碍了散开授牌。

据介绍，自贡市市场监管局看重歌咏稀告阐收战再操做，以公共闭注度下且与公共松稀松稀亲稀相闭的“闭头小事”为切进面，找准矛盾瓜葛产去世的深层原因战闭头关键，调以及相闭部份隔展专项整治动做，妄想睁开“电梯牢靠随足拍”“诚疑经营万里止 老真与疑我先止”“足机变砝码，计量惠仄易远去世”等行动，经由历程宣告掀晓讲育、止政约讲、实习实习行动、案件深究等要收，真现闻一知十战源头规画，降降斲丧瓜葛产去世率。

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