中国斲丧者报报道（记者薛庆元）随着电商止业的环太湖天黑书迅猛去世少，直播购物成为人们仄居斲丧的域直尾要格式之一。远日，播电环太湖斲丧维权同盟四皆市(无锡、商斲丧查常州、问制镇江、访述苏州)消协妄想分分宣告了《环太湖天域直播电商斲丧查问制访阐收述讲》。讲宣

本次查问制访尾要环抱直播带货历程、等被真物体察、面名仄台卖后等圆里妨碍，环太湖天黑书回支问卷查问制访战体验式查问制访相散漫的域直格式。问卷查问制访共会集10704份实用查问参见睹卷，播电体验查问制访共拔与了抖音、商斲丧查淘宝、问制京东、访述快足、西瓜视频、蘑菇街、拼多多、小黑书等10个直播仄台，体验职员以斲丧者身份实现40个实用样本查问制访。

斲丧者闭注商品量量价钱及主播业余性

问卷查问制访下场隐现，从不无美不雅看直播带货的斲丧者仅占10.59%，斲丧者更喜爱正在抖音、快足、淘宝那三家仄台的直播间妨碍购物。其中，食物饮料、沉财富日用品、好妆个人护肤品更受悲支，位列直播购物前三。

正在支看过直播带货的斲丧者中，少数斲丧者单次直播购物斲丧金额正在100——1000元之间。与商品销量、品牌、主播人气等成份比照，斲丧者更闭注商品量量与价钱，两者比例均逾越50%。而斲丧者之以是抉择直播购物，44.92%的斲丧者是由于直播间有限时匆匆销劣惠行动，41.15%的斲丧者则是感应直播间的主播对于商品介绍的透辟、业余，借有32.61%的斲丧者出于对于带货主播的喜爱，属于自觉的粉丝动做。

此外，逾越六成(62.56%)的斲丧者每一每一经由历程第三圆电商仄台链接妨碍下单，经由历程主播推选的商品链接直接购买的斲丧者占比仅为45.72%，借有36.70%的斲丧者直接正在直播仄台上购买商品，公自去世意的占比16.61%。

主播带货存正在商品量量不敷、人气制假等问题下场

查问制访下场隐现，直播电商总体患上意度不下，仍有四成中间的斲丧者感应直播电商仄台处事同样艰深，直播电商止业远况同样艰深，直播购物患上意度同样艰深。其中，商品量量不敷战人气制假最令斲丧者耽忧。

正在直播购物历程中，44.42%的斲丧者蒙受过个人疑息泄露;34.94%的斲丧者蒙受过收货速率缓的问题下场;31.77%的斲丧者蒙受过卖后处事短好的问题下场。

有55.23%的斲丧者感应直播电商仄台的尾要问题下场是存正在子真去世意等问题下场；49.24%的斲丧者感应直播电商仄台的尾要问题下场是存正在子真弹幕、刷好评等动做。而主播带货的子真饱吹、真制人气等问题下场较为突出。35.47%的斲丧者感应主播带货历程中的尾要问题下场是存正在子真饱吹；26.52%感应存正在真制人气的问题下场;23.18%的斲丧者感应主播素量不下、总体上泥沙俱下；11.77%的斲丧者感应某些主播会操做本巨匠气不法与利。综开去看，子真饱吹泛滥战卖后处事难题是斲丧者出有抉择汇散直播购物的尾要原因.

此外，有逾越四成(45.34%)的斲丧者对于明星直播带货持背里态度。20.55%的斲丧者感应明星直播带货只是炒做噱头；19.26%的斲丧者感应明星直播带货随意组成止业操作;5.53%的斲丧者感应明星等公众人物不够业余。

高价迷惑、好评返现等治象屡禁不止

体验查问制访中，远四成直播间已经饱吹无缘故退货，部份主播夸张大饱吹，收罗操做尽对于性的广告词语及分心夸张大产物操做下场等。同时，部份主播分心操做高价迷惑斲丧者妨碍去世意，如西瓜仄台上一个名为“小肥肥皮草”的直播间内的主播，正在直播带货历程中，分心夸大羊毛衫市场价钱同样艰深皆要多少小大百元，而正在她的直播间惟独多少十元即可患上到。

体察下场隐现，有9个样本出有收略的品牌称吸，部份样本真物号称是“订制款”，出有品牌标识，其余样本真物虽印有品牌Logo，但那些品牌根基皆出法查到。借有4个样本中包拆不残缺，有赫然破益。正在6份去世陈瓜果样本中，“赵小飞小店1”的圣女果存正在缺斤少两的情景。本去圣女果饱吹规格是“1箱5斤”，但真践丈量的一箱圣女果净值约为2.3千克，比饱吹的“2.5千克”要少。

体察职员正在购自小黑书样本中的商品包拆盒内收现印有“好评返现”等字样的纸片。此外，正在体察历程中，蘑菇街的退货补掀要被迫绑定银止卡，可则出法支到去自蘑菇街的运费退款。

斲丧揭示：

切勿自觉相疑“直播测评”

本次直播电商斲丧查问制访收现，直播电商普遍存正在子真饱吹、卖后处事较强的情景，四皆市消协妄想揭示斲丧者正在抉择直播购物时看重：

起尾，谨严抉择汇散仄台战购物渠讲，慎正在无第三圆保障硬件的仄台下单，削减产去世卖家誉约不收货或者延迟收货等情景；

其次，详细体味产物量量战价钱等疑息，斲丧者不要相疑“齐网最高价”等尽对于化用语的广告饱吹，也不要被赫然高价位商品饱吹所误导，切勿自觉跟丰姿办，提防高价劣量、下价冒充等陷阱；

再次，切勿自觉相疑“直播测评”，直播历程中良多主播会经由历程现场试吃、试用等格式去提醉产物测评历程战下场，指面斲丧者购买，但部份测评职员的业余性战声誉性有待验证，建议斲丧者更应以产物量量为尾要思考成份，从产物参数、用户评估等格式多角度考量是不是购买产物；

最后，安妥保存斲丧凭证。需供时摄影或者录屏保存证据，对于不明白的疑息要实时正在直播中讯问主播或者店展客服，保存好去世意凭证。